1. Obiettivo della pagina

  • Qui puoi capire come tracciare il tuo ordine DecaPagano in ogni fase: conferma, preparazione, spedizione, consegna e gestione di eventuali problemi.

2. Dove trovare il tracking

  • Email di conferma spedizione: contiene il link di tracciamento e il numero di spedizione/codice tracking.
  • Area personale: accedi a Il mio account > I miei ordini > Dettagli ordine per vedere stato e link di tracking.
  • Pagina di tracciamento rapido: inserisci numero ordine e email su www.decapagano.com/traccia.

3. Stati dell’ordine

  • In elaborazione: stiamo verificando pagamento e disponibilità.
  • In preparazione: il tuo ordine è in magazzino per imballaggio.
  • Spedito: affidato al corriere; il tracking è attivo entro 12–24 ore.
  • In consegna: il corriere tenterà la consegna oggi.
  • Consegnato: risulta consegnato all’indirizzo indicato.
  • Eccezione: problema rilevato (indirizzo, destinatario assente, giacenza, danni). Vedi sezione “Problemi di tracking”.

4. Tempi di evasione e consegna

  • Preparazione ordine: 1–2 giorni lavorativi (salvo personalizzazioni).
  • Consegna standard: 2–5 giorni lavorativi in Italia; 3–7 giorni UE; extra-UE variabile.
  • Personalizzazioni o periodi di picco (saldi/feste) possono estendere i tempi. Riceverai aggiornamenti via email.

5. Corrieri utilizzati

  • Collaboriamo con principali corrieri (es. GLS, SDA, BRT, DHL, UPS). Il corriere assegnato e il suo link diretto appaiono nella tua pagina ordine e nell’email di spedizione.

6. Tracciamento senza account

  • Usa www.decapagano.com/traccia inserendo:
    • Numero ordine (es. DP-12345)
    • Indirizzo email usato in fase d’acquisto
  • In alternativa, usa direttamente il numero di spedizione sul sito del corriere.

7. Modifica indirizzo o opzioni di consegna

  • Dopo la spedizione, puoi spesso:
    • Ripianificare la consegna
    • Cambiare punto di ritiro
    • Delegare a un vicino/punto fermo
  • Accedi al portale del corriere tramite il link di tracking e segui le istruzioni. Alcune modifiche potrebbero non essere disponibili in base alla zona o al servizio selezionato.

8. Problemi di tracking: come risolvere

  • Tracking non attivo: attendi 12–24 ore dalla ricezione dell’email di spedizione. Se persiste, contattaci.
  • Nessun aggiornamento da oltre 48 ore: scrivi a supporto con numero ordine e codice tracking.
  • Segnalato “consegnato” ma non ricevuto:
    • Verifica con familiari/portineria/vicini e controlla l’eventuale punto di ritiro
    • Controlla foto prova di consegna/POD sul link del corriere (se disponibile)
    • Contattaci entro 48 ore: avvieremo un’indagine con il corriere
  • Danni visibili all’arrivo:
    • Firma con riserva specifica indicando il danno
    • Fotografa pacco, imballo interno ed etichette
    • Segnala entro 24/48 ore tramite email a segreteria@decapagano.com

9. Consegne multiple e prodotti in backorder

  • Se l’ordine include articoli con disponibilità diverse, potremmo effettuare spedizioni separate. Riceverai più email di tracking, una per ogni collo.
  • Per prodotti in preordine/backorder, il tracking parte quando l’articolo è disponibile e spedito.

10. Ritiro presso punto di consegna/locker

  • Se disponibile, puoi scegliere un punto pickup o locker in checkout o tramite il portale del corriere dopo la spedizione. Porta con te documento d’identità e codice ritiro.

11. Notifiche e aggiornamenti

  • Email: riceverai notifiche sulle principali fasi di spedizione. Verifica che l’email sia corretta nel tuo account.
  • Preferenze: puoi gestire le preferenze di notifica nell’area personale.

12. Domande frequenti

  • Posso cambiare l’indirizzo dopo l’ordine? Possiamo aggiornarlo finché l’ordine è “In elaborazione”. Contattaci subito. Dopo la spedizione, usa le opzioni del corriere.
  • È possibile accelerare la consegna? Seleziona una spedizione express in checkout, quando disponibile.
  • Cosa succede se sono assente? Il corriere può riprogrammare un secondo tentativo o depositare in punto di ritiro. Le istruzioni sono nel tracking.

13. Privacy e sicurezza

  • I dati usati per il tracking (nome, indirizzo, contatti) sono condivisi con il corriere per finalità di consegna e tracciamento. Vedi la nostra Informativa Privacy per dettagli su basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti.

14. Contatti assistenza

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025