1. Metodi di pagamento accettati

  • Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro.
  • Portafogli digitali: PayPal, Apple Pay, Google Pay.
  • Altri metodi: eventuali sistemi locali o rateali disponibili al checkout. Note:
  • La valuta di addebito è Euro (€). Eventuali commissioni di cambio sono a carico dell’emittente della carta o del wallet.
  • L’ordine viene elaborato solo dopo autorizzazione del pagamento. In caso di mancata autorizzazione o sospetto di frode, l’ordine potrà essere annullato.

2. Sicurezza dei pagamenti online

  • Provider certificati PCI DSS: i pagamenti sono processati tramite gateway conformi agli standard PCI DSS. DecaPagano non conserva i numeri completi delle carte.
  • Cifratura TLS: tutte le comunicazioni sensibili tra il tuo browser e il nostro sito/gateway sono protette da crittografia TLS (HTTPS).
  • Autenticazione forte (SCA): quando richiesto, applichiamo l’autenticazione a due fattori 3D Secure 2 (es. app bancaria, OTP, biometria) per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate.
  • Tokenizzazione: i dati carta vengono sostituiti da token sicuri presso il provider di pagamento, minimizzando l’esposizione di dati sensibili.

3. Prevenzione frodi

  • Controlli automatici e manuali: adottiamo sistemi di rilevamento frodi basati su regole e segnali di rischio (IP, corrispondenza indirizzi, cronologia ordini).
  • Verifiche aggiuntive: in caso di anomalie potremmo richiedere informazioni supplementari o un contatto diretto prima di spedire.
  • Limitazioni e rifiuti: ci riserviamo la facoltà di rifiutare, annullare o limitare ordini che presentano profili di rischio elevato.

4. Valute, tasse e commissioni

  • Valuta: tutti i prezzi sono espressi in Euro (€).
  • IVA: inclusa ove applicabile in base alla normativa vigente e alla destinazione.
  • Oneri doganali: per spedizioni extra-UE, dazi e tasse di importazione sono a carico del destinatario.
  • Commissioni bancarie: eventuali costi di cambio/estero sono determinati dal tuo istituto finanziario.

5. Pagamenti rateali o differiti (se/quando disponibili)

  • Opzioni rateali: potrebbero essere offerte soluzioni “Buy Now, Pay Later” tramite partner terzi visibili al checkout.
  • Valutazioni di idoneità: l’approvazione e i termini sono stabiliti dal fornitore del servizio rateale, Titolare autonomo del trattamento.

6. Fatturazione e ricevute

  • Ricevuta ordine: inviata via email dopo la conferma del pagamento.
  • Fattura: disponibile su richiesta o secondo obblighi fiscali. Fornisci i dati di fatturazione completi al checkout.
  • Valuta probatoria: le conferme digitali inviate al tuo indirizzo email costituiscono prova dell’ordine.

7. Rimborsi

  • Metodo di rimborso: lo stesso utilizzato per il pagamento, salvo impossibilità tecnica.
  • Tempi: l’emissione da parte nostra avviene dopo l’approvazione; l’accredito effettivo dipende dall’istituto di pagamento (tipicamente 3–10 giorni lavorativi).
  • Commissioni: eventuali commissioni non rimborsabili dipendono dal provider e saranno comunicate caso per caso, se applicabili.

8. Protezione dei dati e privacy

  • Minimizzazione dati: raccogliamo solo le informazioni necessarie per elaborare il pagamento e l’ordine.
  • Ruoli: i gateway di pagamento operano come Responsabili del trattamento o come Titolari autonomi; i loro termini e informative si applicano alla fase di pagamento.
  • Per dettagli vedi: Informativa Privacy e Cookie Policy (link nel footer).

9. Buone pratiche per la tua sicurezza

  • Verifica HTTPS e il lucchetto nella barra del browser.
  • Non condividere mai OTP o codici 3D Secure.
  • Utilizza password uniche e l’autenticazione a due fattori per il tuo account.
  • Controlla regolarmente gli estratti conto e segnala subito transazioni sospette alla tua banca e a noi.

10. Gestione degli incidenti

  • Monitoraggio: sistemi di logging e alert per individuare attività anomale.
  • Risposta: in caso di possibile violazione, attiviamo procedure interne di incident response e, se necessario, informiamo utenti e autorità competenti secondo GDPR.
  • Continuità operativa: backup e piani di ripristino per assicurare la disponibilità del servizio.

11. Domande frequenti (FAQ sintetiche)

  • Perché il mio pagamento è stato rifiutato? Possibili cause: fondi insufficienti, dati errati, blocchi antifrode, SCA non completata. Suggerimenti: verifica dati, riprova o contatta la banca.
  • Posso salvare la mia carta? Se il gateway lo consente, i dati sono tokenizzati dal provider; noi non conserviamo il numero completo della carta.
  • Posso cambiare metodo di pagamento dopo l’ordine? Non sempre possibile: contattaci tempestivamente.

12. Contatti pagamenti e sicurezza

Note legali

  • L’utilizzo dei metodi di pagamento è soggetto ai termini dei rispettivi provider.
  • Nei limiti di legge, DecaPagano non è responsabile di ritardi/accrediti dovuti a circuiti bancari o decisioni dei provider di pagamento.
  • Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025