1. Oggetto e ambito

  • Questa pagina spiega come richiedere un reso o un cambio per acquisti effettuati su www.decapagano.com.
  • Si applica a clienti consumatori e professionali, salvo diverse condizioni contrattuali. Fanno fede i Termini e Condizioni e la normativa vigente (es. diritto di recesso per consumatori UE).

2. Tipologie di richiesta

  • Recesso (entro 14 giorni per consumatori UE, prodotti non personalizzati)
  • Reso per non conformità/difetto (garanzia legale)
  • Cambio taglia/modello/colore (soggetto a disponibilità)
  • Reso per ordine errato/danneggiato all’arrivo

3. Condizioni generali

  • Articoli integri, non usati, con etichette e imballo originali
  • Evita segni d’uso: prova su superficie pulita; non rimuovere sigilli di igiene ove presenti
  • Esclusioni comuni: prodotti personalizzati su specifica del cliente, beni sigillati non restituibili per igiene aperti dopo la consegna, carte regalo, download digitali
  • Resi parziali ammessi: rimborsiamo solo gli articoli restituiti

4. Tempistiche

  • Richiesta di recesso: entro 14 giorni dalla consegna
  • Spedizione del reso: entro 14 giorni dall’approvazione o dalla comunicazione di recesso
  • Valutazione e rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino (potremmo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni)

5. Costi di spedizione del reso

  • Recesso/cambi per preferenza: costo a carico del cliente, salvo promozioni o etichetta prepagata
  • Reso per difetto/non conformità o errore nostro: costi a carico di DecaPagano
  • Cambi: se disponibile, possiamo offrire una singola spedizione di cambio gratuita; ulteriori cambi potranno avere un costo

6. Procedura passo-passo

6.1 Avvio richiesta

6.2 Dati da fornire

  • Numero ordine/fattura, nome e cognome, email, telefono
  • Codice articolo, quantità
  • Motivo del reso/cambio (selezione da menu: recesso, taglia errata, difetto, danneggiato in transito, articolo errato, altro)
  • Evidenze: foto del prodotto, imballo esterno e interno, etichetta di spedizione (obbligatorie per danneggiamenti/difetti)

6.3 Approvazione e istruzioni

  • Riceverai conferma con numero pratica e:
    • etichetta di reso prepagata (se applicabile), oppure
    • indirizzo di spedizione e codice RMA
  • Per danneggiamenti in consegna: conserva imballi e prepara ispezione corriere se richiesta

6.4 Preparazione del pacco

  • Utilizza la confezione originale o un imballo equivalente, proteggendo adeguatamente l’articolo
  • Inserisci all’interno: modulo di reso/cambio e prova d’acquisto
  • Applica l’etichetta esterna con RMA visibile

6.5 Spedizione

  • Consegna al corriere indicato o usa un servizio tracciabile
  • Conserva ricevuta e tracking fino alla chiusura della pratica

6.6 Controllo qualità e esito

  • All’arrivo, verifichiamo integrità, accessori e conformità
  • Esiti possibili:
    • Reso approvato: rimborso/emissione buono
    • Cambio approvato: spedizione nuovo articolo
    • Reso respinto parziale/totale: ti contattiamo con motivazione e opzioni

7. Rimborso e metodi

  • Stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo accordi diversi
  • Tempi bancari: 3–10 giorni lavorativi dopo nostra disposizione
  • Spese di spedizione iniziali: rimborsate solo in caso di recesso totale per consumatori UE (tariffa standard); servizi extra non rimborsabili (consegna express, contrassegno), salvo errore nostro
  • Buono/credito store: su richiesta, con validità indicata nella comunicazione

8. Cambi: disponibilità e differenze prezzo

  • Se il nuovo articolo costa di più: ti invieremo un link per integrare il pagamento
  • Se costa meno: rimborso della differenza o credito store
  • Se l’articolo richiesto non è disponibile: potrai scegliere rimborso o alternativa

9. Prodotti difettosi o non conformi

  • Coperti da garanzia legale; segnala entro un termine ragionevole dalla scoperta
  • Possiamo richiedere foto/video, test o ispezione tecnica
  • Rimedi: riparazione o sostituzione; se impossibili o eccessivamente onerosi, riduzione prezzo o risoluzione

10. Danneggiamenti da trasporto

  • Segna “accettazione con riserva” al corriere se possibile
  • Notifica entro 48 ore dalla consegna con foto imballo esterno, interno e prodotto

11. Eccezioni e note

  • Set/kit: vanno restituiti completi di tutti i componenti
  • Omaggi promozionali: se legati all’acquisto e il reso rende non più valida la promozione, andranno restituiti o verrà scalato il relativo valore
  • Personalizzati: non rientrano nel recesso, salvo difetti

12. Tracciamento pratica

  • Puoi verificare lo stato sul tuo account o rispondendo all’email della pratica (mantieni l’oggetto)

13. Trattamento dati personali

  • I dati forniti per resi e cambi sono trattati per eseguire la richiesta e per adempimenti legali, secondo la nostra Informativa Privacy

14. Contatti

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025