1. Ambito di applicazione

  • Questa pagina disciplina resi, sostituzioni e diritto di recesso per gli acquisti effettuati su www.decapagano.com.
  • Si applica ai consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle policy interne DecaPagano.
  • Fanno eccezione i prodotti personalizzati/su misura e, per ragioni igieniche, gli orecchini una volta aperti/indossati, salvo difetti di conformità.

2. Diritto di Recesso (14 giorni)

2.1 Termine

  • Puoi recedere dal contratto, senza dover fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) avete ricevuto i prodotti.
  • In caso di ordini multipli con consegne separate, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo articolo.

2.2 Condizioni per l’esercizio

  • I prodotti devono essere:
    • non indossati e non utilizzati;
    • integri e nelle condizioni originarie;
    • completi di confezione, astucci, sigilli, cartellini, accessori e documentazione ricevuta.
  • Per oreficeria/argenteria: evitare segni di usura, graffi, pieghe, ossidazioni anomale o manomissioni.

2.3 Come esercitare il recesso

  • Entro 14 giorni dalla ricezione invia una comunicazione di recesso a: info@decapagano.com con oggetto “Recesso + numero d’ordine”, indicando:
    • numero d’ordine e data;
    • prodotti per cui eserciti il recesso;
    • nome, cognome, indirizzo email usato per l’ordine.
  • In alternativa, puoi utilizzare il modulo di contatto sul sito. Ti risponderemo con le istruzioni di reso e l’indirizzo di spedizione.

2.4 Restituzione dei prodotti

  • Dopo averci comunicato il recesso, hai 14 giorni per rispedire i prodotti.
  • Spediscili accuratamente imballati, con protezioni adeguate per evitare danni da trasporto; si consiglia un servizio tracciato e assicurato.
  • Salvo non conformità, le spese di restituzione sono a tuo carico.

2.5 Rimborso

  • Effettueremo il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti resi (inclusi i costi di consegna standard, se applicabili) entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo i beni o prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
  • Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo. Eventuali costi di consegna extra (opzioni express o servizi aggiuntivi) non sono rimborsati.
  • Potremo trattenere un importo corrispondente alla diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie alla verifica della natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

3. Resi per Non Conformità o Difetti

3.1 Garanzia legale

  • I prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità. Se riscontri un difetto entro 24 mesi dalla consegna (12 mesi per soggetti non consumatori, ove consentito), contattaci tempestivamente.

3.2 Procedura

  • Scrivi a info@decapagano.com con oggetto “Difetto + numero d’ordine”, allegando:
    • descrizione del problema;
    • foto e/o video chiari del difetto;
    • numero d’ordine e data.
  • Potremo richiedere la restituzione per valutazione tecnica.

3.3 Rimedi

  • In caso di difetto accertato, provvederemo senza spese per il consumatore a:
    • riparazione, oppure
    • sostituzione del prodotto;
    • se non possibile o eccessivamente oneroso, riduzione del prezzo o rimborso.
  • In caso di difetto confermato, le spese di spedizione di andata e ritorno ragionevoli saranno rimborsate su presentazione delle ricevute.

3.4 Esclusioni garanzia

  • Danni da uso improprio, urti, cadute, usura normale, contatto con agenti chimici, acqua non idonea, manomissioni o interventi non autorizzati non sono coperti.

4. Sostituzioni e Cambi

4.1 Cambio taglia/modello

  • È possibile richiedere un cambio taglia o modello entro 14 giorni dalla ricezione per prodotti non personalizzati, soggetto a disponibilità.
  • Condizioni: prodotto non indossato, integro, con confezione e sigilli/etichette originali.
  • Differenze di prezzo e spese di spedizione (reso e nuova spedizione) sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

4.2 Prodotti personalizzati/su misura

  • Non sono sostituibili né rimborsabili, salvo difetti di conformità. Eventuali richieste di adattamento post-vendita (es. rimessa a misura) possono essere offerte come servizio a pagamento con preventivo.

5. Istruzioni di Imballo e Spedizione Resi

  • Utilizza la confezione originale e imballi aggiuntivi antiurto.
  • Inserisci all’interno una copia della conferma d’ordine o un foglio con nome, numero d’ordine e motivo del reso.
  • Spedisci con corriere tracciabile; conserva il numero di tracking fino alla conferma di ricezione.
  • DecaPagano non è responsabile per smarrimenti o danni occorsi durante il trasporto dei resi non assicurati.

6. Costi e Rimborsi: riepilogo

  • Recesso entro 14 giorni: rimborso del prodotto e dei costi di spedizione standard iniziali; costi di restituzione a carico del cliente.
  • Non conformità/difetti: riparazione/sostituzione o rimborso; spese di spedizione rimborsate se il difetto è confermato.
  • Cambi volontari: eventuali differenze di prezzo e spese di spedizione a carico del cliente.

7. Prodotti esclusi dal reso

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura (es. incisioni, misure particolari, design custom).
  • Orecchini se aperti/indossati, per ragioni igieniche, salvo difetti di conformità.
  • Prodotti privi di confezione/accessori originali o con segni di uso non necessari alla semplice prova.

8. Tempistiche operative

  • Riscontro alla tua richiesta: 1–3 giorni lavorativi.
  • Verifica integrità reso e lavorazione rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso nei nostri magazzini.
  • Spedizione sostituzione: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma di disponibilità o dalla fine di un’eventuale riparazione.

9. Suggerimenti per evitare resi

  • Consulta le guide taglie e le descrizioni tecniche in pagina prodotto.
  • In caso di dubbi su misure, materiali o finiture, contattaci prima dell’acquisto: saremo felici di aiutarti.

10. Contatti e assistenza resi

Note legali

  • Questa policy integra e non sostituisce i Termini e Condizioni del sito. In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge a tutela del consumatore.
  • Nulla di quanto sopra pregiudica i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025