1. Panoramica

  • Offriamo un servizio di ridimensionamento per garantire la migliore vestibilità dei tuoi anelli.
  • Il primo ridimensionamento è gratuito entro limiti specifici; le spedizioni sono sempre a carico del cliente.
  • Leggi attentamente condizioni, esclusioni e procedura prima di inviare la richiesta.

2. Ridimensionamento gratuito (prima richiesta)

Il primo ridimensionamento è gratuito se TUTTE le condizioni sono rispettate:

  • Tempistiche: richiesta entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine originale.
  • Ampiezza variazione: massimo ±2 misure intere rispetto alla taglia originaria (es. IT 12 → IT 10/IT 14).
  • Stato del prodotto: anello integro, non deformato, senza danni da urto/uso improprio e privo di segni di manomissione.
  • Esclusioni: non rientrano gli articoli indicati nelle sezioni “Esclusioni” e “Commissione del 35%”. Note:
  • Le spese di spedizione di andata e ritorno restano sempre a carico del cliente.
  • Se all’ispezione tecnica emergono impedimenti, ti contatteremo prima di procedere.

3. Ridimensionamenti successivi e limiti temporali

  • Commissione: €10 per ciascun ridimensionamento aggiuntivo entro i limiti di ±2 misure.
  • Numero massimo per lo stesso anello: 3 in totale (incluso quello gratuito).
  • Finestra temporale: tutti i ridimensionamenti devono essere completati entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine originale.
  • Oltre 60 giorni: servizio fuori politica standard, soggetto a valutazione; potrebbero applicarsi costi ulteriori o essere rifiutato.

4. Esclusioni dal ridimensionamento gratuito Sono soggetti a costi extra o possono non essere idonei:

  • Richieste oltre ±2 misure intere.
  • Richieste presentate oltre 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  • Articoli contrassegnati come “vendita finale” (non ridimensionabili).
  • Design complessi: fasce a micropavé, incastonature continue o motivi a tutto giro, tension setting, canali completi; in tali casi forniamo valutazione personalizzata.

5. Commissione del 35% (articoli personalizzati e categorie speciali)

Si applica una commissione di servizio pari al 35% del prezzo dell’articolo (o come confermato nel preventivo) per:

  • Articoli personalizzati in oro bianco/rosa/giallo 10K, 14K o 18K.
  • Articoli personalizzati con pietre moissanite.
  • Articoli personalizzati con incisioni e/o foto (anelli, collane, bracciali ecc.).
  • Ordini speciali con misure, colori o specifiche non standard.
  • Articoli “vendita finale”: non ridimensionabili (nessun servizio disponibile). Nota: la commissione copre lavorazioni specialistiche, eventuali reintegri di materiale e rischi tecnici.

6. Definizione di “misure intere”

  • “2 misure intere” = variazione fino a due incrementi o due decrementi rispetto alla taglia originale.
  • Esempio: taglia originaria IT 13 → gratuito fino a IT 11 o IT 15; oltre questo intervallo non rientra nella gratuità.

7. Procedura di richiesta

1. Invia email a info@decapagano.com con:

  • Numero ordine
  • Nome e cognome
  • Taglia attuale e taglia richiesta
  • Foto dell’anello (fronte, lato e interno fascia)

2. Riceverai:

  • Conferma di idoneità
  • Eventuale preventivo (se a pagamento o categoria speciale)
  • Istruzioni di spedizione e numero di autorizzazione (RMA) con modulo da includere

3. Spedisci l’anello:

  • Imballo sicuro, spedizione tracciabile; consigliata assicurazione
  • Inserisci il modulo e indica il numero RMA sulla confezione

4. Verifica tecnica all’arrivo:

  • Se emergono criticità (es. rischio su pietre/incisioni), ti contattiamo per conferma

5. Lavorazione:

  • Tempi medi: 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione (esclusi trasporti)
  • Articoli personalizzati o soggetti a commissione del 35% possono richiedere tempi aggiuntivi

8. Spese di spedizione e responsabilità di trasporto

  • Andata e ritorno sempre a carico del cliente, anche per il primo ridimensionamento gratuito.
  • Non rispondiamo di smarrimenti o danni dovuti a spedizioni non tracciate o imballaggi inadeguati.
  • Conserva la prova di spedizione e l’assicurazione, se sottoscritta.

9. Limitazioni tecniche e alternative

Fattori che possono limitare la fattibilità:

  • Ampie variazioni di taglia (stress del metallo/struttura).
  • Fasce con micropavé o pietre su 360°, canali completi, tension setting.
  • Incisioni vicine all’area di intervento o finiture speciali.
  • Leghe/finizioni particolari (es. rodiatura profonda su oro bianco, rivestimenti PVD). In caso di non fattibilità o rischio elevato, proponiamo:
  • Rifacimento dell’anello (nuovo preventivo)
  • Restituzione non lavorata
  • Opzioni alternative (inserti, anellini distanziatori, regolatori temporanei quando appropriati)

10. Riepilogo rapido

  • Primo ridimensionamento: gratuito entro 30 giorni e entro ±2 misure.
  • Spedizioni: sempre a carico del cliente.
  • Massimo 3 ridimensionamenti totali entro 60 giorni.
  • Oltre ±2 misure, oltre 30 giorni o articoli personalizzati: possono applicarsi costi (fino al 35%).
  • Articoli “vendita finale”: non ridimensionabili.

11. Consigli prima di acquistare

  • Misurazione: usa un anelliere o recati da un gioielliere; evita misurazioni “fai da te” non standard.
  • Larghezza della fascia: anelli larghi possono richiedere mezzo numero in più rispetto a fasce sottili.
  • Momento della misurazione: dita più gonfie la sera o con caldo; misura in momenti diversi.
  • Regalo a sorpresa: richiedi la prima regolazione subito dopo la consegna per rientrare nei 30 giorni.

12. Garanzia e interazioni con altre policy

  • Il ridimensionamento non pregiudica la garanzia legale di conformità salvo danni da uso improprio.
  • Le condizioni qui indicate integrano i Termini d’Uso, la pagina Garanzia e Resi e l’Informativa Privacy.
  • Per la gestione dei dati nella pratica di ridimensionamento si applica il GDPR come da Informativa Privacy.

13. Contatti

  • Email: info@decapagano.com
  • Oggetto consigliato: “Ridimensionamento – [Numero Ordine] – [Taglia richiesta]”
  • Nota: non spedire senza numero di autorizzazione (RMA) per evitare ritardi.

Nota legale

  • La presente politica può essere aggiornata senza preavviso. Si applica la versione in vigore alla data di ricezione della richiesta di ridimensionamento.

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025