1. Ambito della pagina

  • Questa pagina illustra tempi, costi, aree coperte, modalità di consegna, tracciamento e gestione delle eccezioni (ritardi, smarrimenti, danneggiamenti) per gli ordini effettuati su www.decapagano.com.

2. Aree di spedizione

  • Italia: consegna in tutto il territorio nazionale, isole comprese.
  • Unione Europea: spedizioni verso i principali Paesi UE. Eventuali limitazioni saranno indicate in fase di checkout.
  • Extra-UE: disponibili per alcuni Paesi; dazi e oneri doganali a carico del destinatario, salvo diversa indicazione al checkout.

3. Tempi di preparazione ordine

  • Prodotti in pronta consegna: 1–2 giorni lavorativi per preparazione e affidamento al corriere.
  • Prodotti personalizzati o su ordinazione: 3–7 giorni lavorativi, salvo specifiche diverse nella scheda prodotto.
  • Periodi di picco (saldi, festività): i tempi possono estendersi di 1–3 giorni.

4. Tempi di consegna (dall’affidamento al corriere)

  • Italia: 1–3 giorni lavorativi; 2–5 giorni per isole/località remote.
  • UE: 3–6 giorni lavorativi.
  • Extra-UE: 5–10 giorni lavorativi, variabili in base alle pratiche doganali. Nota: i tempi indicati sono stimati e non perentori.

5. Costi di spedizione

  • Calcolati in base a peso/volume, destinazione e servizio scelto, visibili al checkout prima del pagamento.
  • Spedizione gratuita: disponibile oltre una soglia d’ordine (se attiva, indicata chiaramente sul Sito e al checkout).
  • Supplementi: aree remote, contrassegno, consegne su appuntamento o a piani superiori possono prevedere costi aggiuntivi.

6. Corrieri e servizi

  • Utilizziamo corrieri espressi affidabili selezionati per area e tipologia di prodotto.
  • Servizi disponibili (ove attivati):
    • Standard: consegna a domicilio con tracciamento.
    • Express: consegna prioritaria (tempi ridotti, costo maggiore).
    • Fermopoint/Locker: ritiro presso punto convenzionato, quando disponibile.
    • Consegna su appuntamento: da concordare dopo l’affidamento al corriere.

7. Tracciamento dell’ordine

  • Email di conferma spedizione con link di tracking e numero di lettera di vettura.
  • Area personale: stato aggiornato dell’ordine e tracciamento.
  • Aggiornamenti automatici via email/SMS se attivati.

8. Consegna: assenza del destinatario

  • Il corriere effettua in genere 1–2 tentativi. In caso di assenza:
    • Deposito presso filiale/pick-up point con giacenza limitata.
    • Nuova consegna o ritiro su istruzioni del destinatario.
  • Scadenza giacenza: il pacco rientra al mittente; ri-spedizione e costi potranno essere addebitati.

9. Controllo alla consegna e danneggiamenti

  • Al momento della consegna:
    • Verifica integrità imballo e quantità.
    • In caso di danni evidenti o manomissione, firma con “RISERVA SPECIFICA” descrivendo il problema (es. “imballo schiacciato lato destro”).
    • Scatta foto dell’imballo esterno, interno e dell’etichetta.
  • Segnala entro 24/48 ore a info@decapagano.com allegando foto, numero ordine e descrizione.

10. Smarrimenti o ritardi

  • Se il tracking non si aggiorna per 48 ore lavorative o supera la data stimata, contattaci: effettueremo un’indagine con il corriere.
  • In caso di pacco smarrito confermato, provvederemo a nuova spedizione o rimborso.

11. Indirizzi errati o incompleti

  • Verifica i dati in checkout. Errori nell’indirizzo possono causare ritardi, giacenze o resi.
  • Se l’ordine non è ancora spedito, contattaci subito per la correzione.
  • In caso di reso per indirizzo errato, la ri-spedizione potrà prevedere costi aggiuntivi.

12. Consegne frazionate

  • Per ottimizzare i tempi, potremmo spedire prodotti dello stesso ordine in colli separati, senza costi aggiuntivi. Riceverai tracking distinti.

13. Consegne a piani/altri servizi speciali

  • Non sono previste consegne al piano salvo servizi extra del corriere. Se disponibili, vengono mostrati al checkout con relativo costo.

14. Restrizioni e merci speciali

  • Alcuni articoli possono richiedere imballaggi speciali o avere restrizioni di trasporto (dimensioni, materiali). Eventuali limitazioni sono indicate nella scheda prodotto o al checkout.

15. Dazi e oneri doganali (Extra-UE)

  • Le spedizioni verso Paesi extra-UE possono essere soggette a imposte, dazi e commissioni di sdoganamento.
  • Tali oneri, quando non già inclusi, sono a carico del destinatario e non controllabili da DecaPagano.
  • Le procedure doganali possono causare ritardi non imputabili a DecaPagano.

16. Ordini rifiutati

  • Il rifiuto ingiustificato della consegna può comportare costi di andata/ritorno e gestione. Eventuali rimborsi saranno al netto di tali costi, ove applicabile.

17. Modifica o cancellazione dell’ordine

  • Possibile finché l’ordine non è “In preparazione” o “Spedito”. Contattaci tempestivamente per verificare lo stato.

18. Prova di consegna

  • Su richiesta, possiamo fornire la prova di consegna (POD) del corriere. In caso di consegna presso vicini/portineria, la POD indicherà il nominativo registrato.

19. Responsabilità

  • Nei limiti di legge, non siamo responsabili per disservizi imputabili a cause di forza maggiore o caso fortuito (scioperi, eventi meteo, pandemie, controlli doganali, ecc.).
  • Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.

20. Contatti e assistenza spedizioni

Ultimo aggiornamento: Settembre 2025