Premessa

I presenti Termini e Condizioni disciplinano esclusivamente l’acquisto di gioielli tramite il sito www.decapagano.com. Accedendo al sito e/o effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente questi Termini. Se non intendi accettarli, ti preghiamo di non utilizzare il sito né i relativi servizi.

1. Informazioni sui prodotti

1.1 Descrizioni e materiali

  • Ogni gioiello è descritto nelle rispettive pagine prodotto con indicazione dei materiali (es. argento, oro, placcature, pietre), finiture, dimensioni, peso, tolleranze artigianali, eventuali nichel test e conformità alle normative applicabili.
  • Le immagini hanno finalità illustrative: lievi variazioni di colore o finitura possono dipendere da luce, schermi e lavorazione manuale.
  • Per anelli e bracciali, le misure potrebbero presentare tolleranze standard dovute all’artigianalità (generalmente ± 0,5 misura).

1.2 Autenticità e certificazioni

  • I metalli preziosi sono dichiarati secondo titolo e marchio di legge ove previsto.
  • Se applicabile, le pietre saranno descritte con caratteristiche principali (taglio, colore, purezza, caratura); eventuali certificazioni gemmologiche saranno indicate e allegate quando disponibili.

1.3 Personalizzazioni e “su misura”

  • I prodotti personalizzati (es. incisioni, misure fuori standard, design su richiesta) vengono realizzati secondo le specifiche confermate via checkout o e-mail di approvazione.
  • È responsabilità dell’utente fornire misure e testi corretti. Eventuali errori imputabili all’utente potrebbero comportare costi aggiuntivi per modifiche o remake.
  • I prodotti personalizzati non rientrano nel diritto di recesso, salvo difetti di conformità.

 

2. Prezzi, pagamenti e promozioni

2.1 Prezzi

  • I prezzi sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Spese di spedizione, eventuali supplementi o oneri doganali (per spedizioni extra-UE) sono indicati al checkout.
  • Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; si applica il prezzo vigente al momento della conferma d’ordine.

2.2 Pagamenti

  • Metodi accettati: carte di credito/debito, PayPal e altri sistemi disponibili al checkout.
  • Gli ordini sono processati solo a pagamento autorizzato. In caso di mancata autorizzazione o sospetto di frode, l’ordine potrà essere annullato.

2.3 Codici sconto e campagne

  • Buoni e promozioni sono soggetti a condizioni specifiche (validità temporale, categorie incluse/escluse, soglie minime). Non sono cumulabili salvo diversa indicazione.

 

3. Ordini, disponibilità e conferma

3.1 Disponibilità

  • La disponibilità è indicata nella pagina prodotto. In caso di stock limitato o esaurimento, potremmo contattarti per proporre alternative, tempi di produzione o rimborso integrale.

3.2 Conferma d’ordine

  • Dopo l’acquisto riceverai un’e-mail di conferma. La conferma non costituisce accettazione definitiva in caso di errori evidenti di prezzo o descrizione: in tali casi ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine con rimborso totale.

 

4. Produzione, controllo qualità e differenze artigianali

  • Ogni gioiello è sottoposto a controllo qualità prima della spedizione.
  • Essendo prodotti artigianali, sono possibili minime differenze tra pezzi della stessa serie: ciò non costituisce difetto.

 

5. Spedizione, consegna e rischio

5.1 Tempi di elaborazione

  • Ordini pronti a magazzino: 1–3 giorni lavorativi per l’elaborazione.
  • Ordini “su misura” o personalizzati: i tempi di produzione sono indicati in pagina o comunicati via e-mail.

5.2 Tempi di consegna indicativi

  • Italia: 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione.
  • Europa/Internazionale: 7–14 giorni lavorativi (variabili per controlli doganali e destinazione).
  • Eventuali ritardi dovuti a corrieri, eventi di forza maggiore o dogane non sono imputabili a DecaPagano.

5.3 Costi e tracciamento

  • Le spese di spedizione sono calcolate al checkout. Forniamo tracking per tutti gli ordini.
  • Per spedizioni fuori UE, dazi e tasse di importazione sono a carico del destinatario.

5.4 Indirizzo di consegna

  • L’utente è responsabile di fornire indirizzo completo e corretto. DecaPagano non risponde di mancate consegne causate da dati errati.

 

6. Diritto di recesso, resi e cambi

6.1 Recesso (solo prodotti non personalizzati)

  • È possibile esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione. Il prodotto deve essere non indossato, integro, completo di confezione e accessori originali, etichette e prova d’acquisto.
  • Per avviare la procedura: contattare supporto clienti indicando numero d’ordine e motivazione. Le istruzioni su indirizzo e modalità di reso saranno fornite via e-mail.

6.2 Esclusioni

  • Sono esclusi dal recesso: prodotti personalizzati/su misura, o non restituibili per ragioni igieniche se aperti/indossati (es. orecchini), salvo difettosità.

6.3 Costi e rimborso

  • Salvo non conformità, le spese di reso sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.

6.4 Cambi taglia/modello

  • Possibili nei limiti di stock e condizioni igieniche/integrazione del prodotto. Eventuali differenze di prezzo e costi di spedizione sono a carico del cliente.

 

7. Garanzia legale, assistenza e riparazioni

7.1 Garanzia legale

  • Tutti i gioielli godono della garanzia legale di conformità ai sensi della normativa applicabile al consumatore. Copre difetti di fabbricazione non dovuti a uso improprio, incidenti, usura normale, urti, contatto con agenti chimici o acqua non idonea.

7.2 Durata e cosa comprende

  • Garanzia 24 mesi per consumatori persone fisiche residenti nell’UE, 12 mesi per altri casi ove consentito dalla legge locale, a partire dalla data di consegna. La garanzia prevede riparazione o sostituzione; ove non possibile, rimborso proporzionale o totale.

7.3 Procedura

  • Contattare il supporto con numero d’ordine, descrizione del difetto, foto/video. Potrebbe essere richiesto l’invio del gioiello per valutazione.
  • Le spese di spedizione verso il nostro centro possono essere a carico del cliente; se il difetto è confermato in garanzia, potremo rimborsare le spese ragionevoli di invio previa ricevuta.

7.4 Riparazioni fuori garanzia

  • Offriamo servizi di lucidatura, rodiatura, riplaccatura, sostituzione pietre, saldature e rimessa a misura con preventivo. I tempi e i costi vengono confermati al cliente prima dell’intervento.

 

8. Cura e manutenzione

  • Evitare contatto con profumi, cosmetici, cloro, acqua salata, detergenti aggressivi.
  • Rimuovere i gioielli durante sport, doccia, piscina, sonno.
  • Conservare separatamente in astucci morbidi per prevenire graffi.
  • L’ossidazione naturale dei metalli può verificarsi: usare panni specifici o richiedere servizi di pulizia.

 

9. Limitazione di responsabilità

  • Nella misura massima consentita dalla legge, DecaPagano non risponde di danni indiretti, incidentali, consequenziali o perdita di profitto derivanti dall’uso dei gioielli.
  • Resta ferma la responsabilità per dolo, colpa grave e diritti inderogabili del consumatore.

 

10. Proprietà intellettuale e uso dei contenuti

  • Immagini, testi, loghi e design dei gioielli sono di proprietà di DecaPagano o dei rispettivi licenziatari e protetti da diritto d’autore e marchi. È vietata la riproduzione o l’uso non autorizzato.

 

11. Frodi, sicurezza e verifiche

  • Ci riserviamo la facoltà di rifiutare, annullare o limitare ordini in caso di sospette attività fraudolente o violazioni dei Termini. Potrebbero essere richieste verifiche d’identità.

 

12. Link e servizi di terze parti

  • Eventuali link a siti di terzi sono forniti per comodità. Non siamo responsabili per contenuti, accuratezza o pratiche di tali siti. Si invita a leggere le loro policy prima di qualsiasi transazione.

 

13. Modifiche ai Termini dei gioielli

  • Potremo aggiornare questi Termini pubblicandone la nuova versione sul sito. L’uso continuato del sito dopo le modifiche implica accettazione delle stesse. La versione vigente è consultabile su questa pagina.

 

14. Legge applicabile e foro competente

  • I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro del consumatore; in mancanza, Roma, salvo norme inderogabili.

 

15. Contatti

Nota: In caso di discrepanze tra questa versione e altre lingue, prevale il testo in italiano. I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano salvi.